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“創一流、優營商”,集能燃氣在行動

“創一流、優營商”,集能燃氣在行動

  • 分類:公司新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-04-22
  • 訪問量:0

【概要描述】

“創一流、優營商”,集能燃氣在行動

【概要描述】

  • 分類:公司新聞
  • 作者:
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  • 發布時間:2021-04-22
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2021年3月30日上午,公司在六樓會議會召開了2021年度“創一流服務品牌 建最優營商環境”工作會,標志著公司2021年服務工作再次揚帆啟航。

會上,公司領導通報了2020年成都市區(市)縣營商環境第三方測評結果,對在此次測評中公司所對應的“獲得用氣”指標位列優秀行列的結果表示了肯定,同時對公司2020年客戶服務工作存在的問題進行了總結和分析,對2021年的服務工作提出了新的要求和工作安排,一是加強員工培訓,提高主動服務意識。公司各部門將于年初制定服務培訓計劃,并按季度開展服務培訓工作,培訓內容包括但不限于本部門員工涉及的服務標準、服務規章制度、服務案例(正、反兩方面)、服務技巧等,培訓完成后進行效果評價并做好記錄,讓“全心全意為每一位客戶服好務”的服務理念深入到每一位員工;二是深入優化服務流程和制度,提升客戶滿意度。公司將進一步優化天然氣用戶安裝業務派工流程,壓減用戶安裝時限,切實提高用戶天然氣安裝業務工作效率;進一步完善熱線服務管理制度,確??蛻舴从车膯栴}能得到及時解決;三是推進“智慧燃氣”建設,打造智慧集成的信息化服務環境。公司將于上半年內完成網上營業廳的建設工作,通過網上營業廳實現在線自助查詢、繳費、報氣表讀數、改管申請等功能;完成營業收費大廳自助終端設置工作,為客戶提供更多渠道的服務;四是強化服務監督與考核,持續優化客戶體驗。公司將不斷完善服務督查工作機制,如制定《服務質量問題考核細則》、《客戶滿意度問卷調查實施辦法》等,對服務工作中存在的問題及時處置和考核,針對客戶投訴和抱怨產生的原因以及服務工作中的薄弱環節制訂整改措施;定期開展客戶服務工作情況分析及檢查工作,分析梳理為客戶提供的各個服務環節待優化的方面,由客戶服務中心牽頭組織進行研究和整改落實。

最后,公司員工代表和管理者代表分別就做好2021年客戶服務工作進行了表態發言,大家一致認為,服務工作只有起點,沒有終點,在2020年的基礎上,我們將以“創一流、優營商”為目標,在工作中切實履行崗位職責,嚴格執行公司規章制度和各項服務標準,以“耐心、細心、熱心”的服務向客戶展現公司良好的服務形象,為都江堰市廣大天然氣客戶提供更加優質的服務!

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  都江堰市集能燃氣有限公司組建成立于1995年6月(原名“都江堰市天然氣公司”),2005年9月實施改制,更名為“都江堰市集能燃氣有限公司”,主要負責都江堰市行政區域內各類用戶的天然氣輸配供應工作。

地       址:四川省都江堰市都江堰大道209號 

客服熱線:028-87119000

傳真:028-87138521 

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